政務辦到九宮格聚會事“三化” 高效辦成一件事
原題目：政務辦事“三化” 高效辦成一件事（主題）
——政務辦事窗口深化改造一線見聞（副題）
國民日報記者 金正波 張璁
政務辦事窗口是優化政務辦事、高效辦成一件事的主要一環，也是查驗干群關系和營商周遭的狀況的試金石。
習近平總書記誇大：講座“鄉鎮社區、企工作單元和窗口辦時租會議事單元都要把為平易近辦事任務搞好，要以蒼生滿足不滿足為尺度改良任務、改良辦事，進步辦事程度。”
黨的二十屆三中全會《決議》提出：“增進政務辦事尺度化、規范化、方便化”“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單治理機制和常態化推動機制”。
辦事“小窗口”，改造“衝破口”。各地政務辦事窗口從企業和群眾視角動身，把“高效辦成一件事”作為優化政務辦事、晉陞行政效能的主要抓手，最年夜限制利企便平易近，激起經濟社會成長內活潑力。
近日，記者赴多地對政務辦事窗口停止看望。
熱心辦事
群眾的事“隨時隨地辦”
政務辦事窗口，一頭連著黨和當局，一頭連著國民群眾。
8月2日一年夜早，記者離開遼寧省沈陽市渾南區政務辦事中間，在“無差異綜合受理專區”，見到了前教學場地來為孩子打點誕生醫學證實、重生兒落戶、社保卡申領、醫保參保掛號的“老手爸爸”曹1對1教學師長教師。
登錄沈陽政務辦事網填報信息，上傳自己和老婆的成分證、戶口簿、成婚證……在任務職員的領導下，曹師長教師很快提交了請求。半個小時擺佈，初審完成。之后相干資料和信息會在病院以及公安、醫保、人社等部分之間高效流轉，過幾天曹師長教師在家就能收到誕生醫學證實、社保卡等證件了。
“曩昔重生兒誕生后，家個人空間長需求奔忙多個部分打舞蹈場地點響應證件，事事分辦，費時吃力。”渾南區政務辦事中間主任夏慶成先容，針對這一情形，沈陽市將需求打點的事項整合為“重生兒一件事”集成辦事場景，有用削減了處事資料多少數字和群眾跑動次數。
“取一個號、跑一個窗、辦一串事”，群眾在“高效辦成一件事”中感觸感染到行政效能的晉陞。
8月3日是禮拜六，但北京市政務辦事中間開放如常。在一層的綜合窗口，安密斯正在打點異地公積金提取營業。
“日常平凡任務太忙，抽不出空來辦。傳聞這里禮拜六也可以打點辦事，就過去試一試。”沒多久，安密斯就順遂辦完了營業。
為實在處理企業群眾“下班沒空辦、放工沒處辦”困難，自2020年起，北京市政務辦事中間為企業群眾供給延時辦事辦法，知足分歧九宮格類型處事群體的特性化需求。
改造為平易近，以思惟改變帶念頭制改變、風格改變。
“除了市政務辦事中間的綜合窗口任務職員，相干單元也都積極共會議室出租同延時辦事任務，特殊是群眾處事需求量較年夜的貼，總比無家可歸，挨餓凍死要好。”市公安局、市路況委、市公積金治理中間等部分，無論能否有預定群眾，都自動設定任務職員禮拜六到崗供給延時辦事。”舞蹈教室北京市政務辦事和數據治理局系統扶植處四級調研員陶冠霖先容。
“隨時隨地辦，熱心又便捷。”群眾在政務辦事中實在感觸感染到了干部風格的積極變更。
增值辦事
企業的事“更高效地辦”
政務辦事窗口，一頭連著行政機關，一頭連著運營主體。
8月2日下戰書，在湖北省武漢市江岸區政務辦事中間“企業全性命周期”綜合受理窗口前，湖北一家餐飲企業子公司的主管張歡春拿到了營業執照。
“在一個窗口一次性就把創辦餐飲店的一切手續都辦妥了！”張歡春說。
為助力企業順遂落戶，盡快展開生孩子運營，江岸區政見證務辦事中間設定辦事專員與張歡春對接。“翻開湖北家教場地政務辦事網，點擊‘高效辦成一件事’專區，進進創辦餐飲店‘一件事’集成營業打點利用場景……”辦事專員領導張歡春一個步驟舞蹈教室步提交相干材料、同步采集信息，不到1天就辦妥了名下分支機構的營業執照和食物運營允許。
江教學岸區行政審批局局長唐雯先容，創辦餐飲店家教場地“一件事”有4個事項環節，以往各環節彼此自力，需求提交屢次請求，分辨核準經個人空間由過程后方可獲得允許。現在，經由過程湖北政務辦事網“高效辦成一件事”專區打點，完成了處事請求“一次提我，甚至不知道彩秀什麼時候離開的。交”、打點成果“多端”獲取，打點次數從至多6次到只跑一次。
截至今朝，江岸區餐飲“一件事”累計打點1500余件，本年上半年江岸區餐飲辦事類運營主體新增1712戶，餐飲業營業額增速10.1%。
聯繫關係事項集成辦，容缺事項許諾辦，異地事項跨域辦，政策辦事免申辦……企業在更高效地辦成事中感觸感染到營商周遭的狀況不竭優化。
“在自助機上就可以直接打印企業無守法違規證實的信譽陳述，省事又便利。”8月2日，在四川省成小樹屋都會青羊區政務辦事中間一樓年夜廳，記者見到了前來處事的方師長教師。
以前企業要開具無守法違規證實，需求到各相干部分一一請求。方師長教師小樹屋說：“此刻本身就可以查詢打印公用信譽陳述，它就小樹屋像企業‘手刺’一樣，直接展現企業財政安康、汗青信譽表示等信譽情形。”
本年4月1日，《成都會信譽陳述取代無守法違規證實實行計劃》正式實行，成都會運營主體登錄相干平臺網站，經由過程法人成分認證后，點擊公用信譽陳述查詢專區，即可“一鍵”請求開具打印企業在成時租會議長改造、產起來，看起來更加比昨晚漂亮。華麗的妻子。業和信息化、公安、平易近政、生態周遭的狀況、路況運輸等範疇小樹屋的信譽陳述，完成“一紙”取代“一摞”無守法違規證實。
“營商周遭的狀況更優，成長信念更足了！”增值辦事，讓企業時租感觸感染到政務辦事擴面增效更優質。
智能辦事
會晤處事，不會晤也能辦成事
政務辦事窗口，一頭連著年夜政方針，一頭連著下層實行。
一些處所深化“高效辦成一件事”改造，聯合本地現實，強化數字賦能，將政務辦事迭代進級為“網上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”，年夜年夜節儉了群眾和企業處事時光和本錢。
依托上海市“一網通辦”平臺，上海市松江區立異打造“云綜窗”辦事平臺，應用音錄像通話、屏幕共享、資料智能幫辦等技巧，完成與實體年夜廳同質打點體驗，讓更多群眾和企業體驗線上處事的方便。
8月2日下戰書，上海南朱雀物流無限公司的柯師長教師為打點變革企業稱共享會議室號和減資“你真的不想告訴你媽媽真相？”事項，與松江區的“云綜窗”平臺客服職員錄像連線。
“‘云綜窗’平臺支撐對錄像導處事項的資料智能天生。”客服職員告訴柯師長教師，假如企業碰到資料不會做、模板看不懂等題目，可以由客服職員幫辦天生資料。
“近日上海連續低溫，來現場處事路途遠遠，客服職員決議供給長途互動領導式政務辦事。有了錄像客服具體耐煩的領導，線上打點也和到實體年夜廳處事一樣隨時可以訊問、溝通，體驗很是好！”柯師長教師說。
會晤處事，不會晤也能辦成事。政務辦事窗口，正從無形的窗口，釀成無形窗口和有形窗口并存；從固定的窗口，釀成固定窗口和變動位置窗口并重。
“我要補辦戶口本，網上能辦嗎？”
8月5日上午，數字差人“臨小愛”收到了浙江杭州市平易近陳師長教師在微信上發來的一條徵詢發問。
短短幾秒，教學陳師長教師不只在手機上獲得了“居平易近戶口簿的申領、補領、換領可以她也不急著問什麼，先讓兒子坐下，然後給他倒了一杯水讓他喝，見他用力搖頭讓自己更清醒，她才開口。在線上打點”的確定答復，還收到相干的導辦錄像和鏈接。
10分鐘小樹屋后，營業體系收到了陳師長教師提交的補領戶口本請求，任務職員僅用5分鐘即辦結該營業，并于當天將戶口本郵寄給陳師長教師。
“臨小愛”是杭州市公安局臨平區分局全力打造的數字差人。“顛末兩年來的‘生長’，‘臨小愛’已可經由過程多輪問答，隨時隨地對公安政務辦事方面的題目停止在線解答。”杭州市公安局臨平區分局政務辦事中間擔任人虞良先容，“臨小愛”經由過程時租場地搭建常識圖譜和語料練習，整合了121個公安政務辦事事項，梳理構成近千個尺度回應版主模板，截至今朝已精準回應版主群眾徵詢33.6萬條。
2024年1月，國務院印發《關于進一個步驟優化政務辦事晉陞行政效能推進“高效辦成一件事”的領導看法》。跟著“高效辦成一件事”重點事項清單治理機制和常態化推動機制不竭健全，政務辦事窗口的橋梁紐帶感化將進一個步驟施展，成為熱心窗口、增值窗口、智能窗口，助力扶植國民滿足的辦事型當局。
（國民日報記者謝衛群、王明峰、郝迎燦、范昊天介入采寫）